Objetivo:


Tener un punto único de contacto que permita la solución de la incidencias presentadas dentro del SIAFG, para lo cual se determinara un  flujo desde su levantamiento, asignación de un responsable para la atención y solución de la incidencia.


Proceso:


Para generar un ticket en la página web de Gluon Knowledge (https://soportesiafg.freshdesk.com), proceda de la siguiente manera:

 

*De clic en el botón “Nuevo ticket de soporte”, como se muestra en la imagen siguiente:



*Llene los campos de captura:


Correo electrónico. . “Aquí deberá capturar su correo electrónico, en el cual recibira las notificaciones para el seguimiento de su solicitud”.

Nombre. “Capture su nombre completo “este proceso solo se realiza la primera vez del registro".

Asunto. “Describa el motivo de la incidencia”.

Organismo. “Seleccione la empresa o dependencia a la que pertenece”

Módulo. “Seleccione el módulo que desee ”

Sub modulo.  “Seleccione  el sub modulo que desee"

Área solicitante. “Escriba el área a la que pertenece”

Tipo. “Seleccione el tipo que desee”

Descripción. “Escriba de manera detallada y concisa la solicitud o incidencia”

Adjuntar un … “Puede adjuntar archivos: xlsx. docx. pdf. jpg. etc.” “*Es opcional”


A continuación se muestra un ejemplo de la captura de información en los campos correspondientes, como se vería en pantalla.



*Para finalizar de clic en el botón “Enviar”.

Como se muestra en la imagen siguiente:

Posterior al envió, en forma automática se asigna un número de folio que le será enviado vía correo electrónico en forma inmediata, como se muestra en el siguiente ejemplo: